A Madom Stones orgulhosamente oferece uma garantia de 10 anos para as superfícies de quartzo devidamente registradas, garantindo ao comprador original que os produtos estão livres de defeitos de fabricação sob condições normais de uso e manutenção. 

Veja a seguir o escopo e os fatores de exclusão de garantia. 

Definições e escopo da Garantia

Esta garantia limitada cobre apenas os produtos de quartzo Madom Stones que foram instalados em áreas internas e usados de maneira adequada, conforme as especificações técnicas e recomendações de uso e cuidados fornecidas pela Madom Stones. Os produtos devem ter sido comprados diretamente de um distribuidor ou revendedor autorizado da Madom Stones e instalados seguindo as orientações do Manual do Proprietário.

Sobre o registro da garantia

O registro deve ser feito em um período máximo de 30 dias após a compra, será necessário anexar à fatura original ou recibo de venda, indicando a data da venda e o nome do distribuidor do produto. 

O registro deve ser feito no site da Madom Stones (www.madomstones.com.br/garantia), após o registro você receberá um e-mail de confirmação de registro de garantia (confira a sua caixa de entrada, SPAM e lixo eletrônico). 

O prazo de 10 anos a contar a data de fabricação.

Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que possam afetar a integridade estrutural e o desempenho funcional das superfícies de quartzo. Isso inclui falhas materiais internas que não sejam aparentes na superfície do produto no momento da instalação. A garantia é aplicável apenas para o comprador original do produto e não é transferível sob nenhuma circunstância.

Exclusões da Garantia

Esta garantia não cobre danos ou falhas que não sejam devido a defeitos de fabricação, incluindo, mas não se limitando a:

• Danos causados por uso e desgaste normais: naturalmente, as superfícies de quartzo podem exibir sinais de desgaste com o tempo. Isso inclui pequenos arranhões ou marcas superficiais que são consideradas normais e não afetam a funcionalidade da superfície. Isso pode ocorrer em maior intensidade ou velocidade caso o Manual do Proprietário não seja seguido.

• Uso impróprio ou abuso: danos resultantes de uso inadequado, como impactos pesados, uso de produtos químicos agressivos, exposição a temperaturas extremamente altas, ou tratamento inadequado e negligente.

• Instalação inadequada: problemas ou danos decorrentes de uma instalação que não atenda às especificações recomendadas por Madom Stones, incluindo, mas não se limitando a, uso de métodos de instalação impróprios ou falha em seguir as diretrizes de instalação fornecidas no manual de uso. 

• Exposição a condições extremas: danos causados por exposição a condições extremas, tais como temperaturas acima de 150ºC (302ºF) ou exposição direta e contínua à luz solar ou raios UV, que podem causar descoloração ou degradação material. A garantia pode ser acionada apenas para instalações no interior da habitação ou imóvel.

• Modificações ou reparos não autorizados: qualquer alteração, modificação ou reparo que não tenha sido executado seguindo as recomendações da Madom Stones, incluindo, mas não limitado a, corte da superfície, alterações no acabamento ou aplicação de produtos não recomendados para manutenção ou reparo.

• Danos estéticos: esta garantia não cobre danos estéticos, como arranhões, manchas ou outro desgaste visual que não afete a funcionalidade ou a integridade estrutural do quartzo. Por isso, se atente ao manual de uso, às recomendações de limpeza e de instalação presentes no Manual do Proprietário.

• Produtos não pagos completamente: a garantia só é válida para produtos que foram pagos integralmente e não está disponível para produtos que ainda estão sob qualquer forma de financiamento ou acordo de pagamento.

• Produtos não registrados: o registro deve ser feito até 30 dias após a compra no site da Madom Stones, conforme Manual do Proprietário.

• Arrependimento: a cor da superfície deve ser escolhida no momento da compra, caso o cliente se arrependa da cor, a garantia não pode ser acionada. Assim como, a garantia é excluída em caso de arrependimento por motivos de medidas que não foram feitas adequadamente. Lembrando que pode existir variação de tonalidade entre fotos, amostras e material midiático e as superfícies.

• Uso de produtos químicos não próprios: ver manual do proprietário. 

• Exposição em ambientes externos ou com incidência direta de raios UV.

• Danos de causas ou eventos naturais: como desastres naturais, ou em decorrência de outros eventos

• Fissuras após a aplicação: fissuras não são consideradas material defeituoso. As principais causas de fissura envolvem aplicação direta de calor, acabamento inadequado, colocação de peso excessivo ou impactos naturais.
• Lascas: lascas não são causa de material defeituoso, mas sim o resultado de impactos e cortes de objetos nos limites ou centro da bancada ou da peça acabada.

Exclui-se permanentemente desta garantia qualquer dano ou imprevisto, perda ou gasto para além do próprio produto.

Procedimento para Reclamação de Garantia

Para registrar uma reclamação sob esta garantia, o comprador original deve seguir os seguintes passos:

1. Contato Inicial: entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Madom Stones através do nosso site ou por e-mail ([email protected]). Forneça seu nome completo, endereço onde o produto está instalado, descrição detalhada do problema, e uma cópia da prova de compra e da documentação de instalação.
2. Avaliação da Reclamação: a Madom Stones reserva-se o direito de inspecionar a instalação e o produto para determinar a causa do problema. Esta inspeção pode ser realizada por um representante autorizado da Madom Stones ou um agente qualificado. A Madom Stones reserva-se o direito de excluir a garantia caso a superfície seja retirada antes da inspeção. Portanto, o material deve ser analisado antes do recorte. 
3. Resolução: se for determinado que o problema é coberto pela garantia, Madom Stones, a seu critério, reparará ou substituirá a superfície de quartzo danificada, ou oferecerá uma solução alternativa que atenda às necessidades do cliente e às condições da garantia.

Limitações da Garantia

• Alcance Financeiro: em nenhum caso a responsabilidade da Madom Stones sob esta garantia excederá o custo original do produto adquirido.
• Danos Consequenciais: Madom Stones não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais resultantes do uso do produto, incluindo, mas não se limitando a, perdas financeiras, perda de uso, ou custos de remoção e reinstalação. 

Exclui-se expressamente desta garantia qualquer dano ou imprevisto, perda ou gasto, para além do próprio produto, incluindo com caráter meramente enunciativo enem limitativo, dados em outros produtos, instalações e reparações adicionais os suplementares relativas à obras de canalização, elétricas, ou de alvenaria que sejam necessárias para reparar ou substituir o produto da Madom Stones coberto por esta garantia, que serão da exclusiva responsabilidade do consumidor, devendo o material ser inspecionado antes do recorte.

De igual modo, da presente garantia ficam expressamente excluídos os prejuízos que possam surgir após o aparecimento de defeito coberto, incluindo aqueles que surjam durante o processo de apresentação e tramitação da reclamação, assim como durante todo período que dure a reposição do produto. Essa exclusão entende-se, com caráter enunciativo, a todos os prejuízos, incluindo lucro cessante que possa ocorrer nas atividades mercantis, comerciais, industriais, profissionais ou meramente habitacionais, que possam afetar o consumidor, o adquirente do produto ou qualquer terceiro.

Informações de Contato e Recursos Adicionais

Para obter informações adicionais sobre esta garantia, fazer uma reclamação ou consultar sobre outros aspectos de nossos produtos, visite o nosso site ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente ([email protected]) e siga as orientações do Manual Proprietário. 

Estamos disponíveis para ajudar a garantir a satisfação completa com suas superfícies de quartzo Madom Stones.

A Madom Stones se reserva o direito de não disponibilizar o serviço de garantia gratuito caso não cumpram os requisitos estabelecidos nos parágrafos anteriores ou se as informações forem falsas, incompletas ou ilegíveis.